În timpul conversațiilor cu antreprenorii despre designul și implementarea sistemului de performanță pentru angajații lor, primesc, de multe ori, aceeași întrebare bună:
👉 „Adi, nu ar trebui să încep sistematizarea afacerii mele cu zona operațională, adică tot ce ține de politici, procese și proceduri?”
Și răspunsul meu este: “Da, ar trebui.”
Firesc, pentru că ele descriu cum funcționează afacerea: cine ce face, în ce ordine, cu ce reguli, cu ce standarde. Și are sens să începi de acolo, întâi cu „mașinăria”, apoi oamenii care o operează.
Însă eu procedez diferit:
👉 Prioritizez sistemul de performanță pentru oameni. Prioritizare, nu excludere.
Și vreau să-ți explic de ce.
🔹 Întâi, harta întreagă: ecosistemul performanței
Înainte de „cu ce încep”, să clarific „spre ce mergem”.
Misiunea PerformanceX este să fac performanța accesibilă oricărei companii, nu doar celor mari, cu bugete pe măsură și echipe dedicate. Iar performanța unei afaceri acoperă patru zone, fiecare cu sistemul ei de performanță:
1️⃣ Sistemul de performanță pentru oameni – cine ce rezultate livrează, cum se măsoară, cum se verifică, cum cresc.
2️⃣ Sistemul de performanță financiară – vizibilitatea cifrelor, marjele, cash-ul, indicatorii care contează, raportarea simplă și acționabilă.
3️⃣ Sistemul de performanță operațională – politicile, procesele și procedurile prin care afacerea livrează predictibil, fără să depindă de memoria sau prezența cuiva anume.
4️⃣ Sistemul de performanță al portofoliului de produse/servicii – ce vinzi și cât util este pentru clientul tău.
Pe termen lung, ai nevoie de toate funcționale și conectate.
Întrebarea nu este „de care am nevoie?”, ci „cu care încep, ca să simt rapid că schimbarea merită și produce rezultate?”
Și aici intervine criteriul meu de prioritizare.
🔹 Criteriul: raportul Rezultate imediate vs. Efort de schimbare
Dacă ai citit PerformanceX, recunoști principiul care revine în aproape fiecare ediție: prima acțiune trebuie să ceară efort minim și să producă un rezultat vizibil rapid. L-am numit, acum câteva ediții, „grăuntele de nisip” – schimbarea nu începe prin renunțare la efortul operațional, ci prin adăugarea unui lucru mic, ușor, care produce rezultat din prima zi.
Aplic exact același principiu și aici, când aleg cu ce sistem începem:
👉 Care sistem oferă cel mai bun raport între Rezultatele imediate pe care le produce și Efortul de schimbare pe care îl cere?
Și, din experiența mea, răspunsul este sistemul de performanță pentru oameni.
De ce stă acest sistem mai bine la acest raport decât procesele?
Pentru că efortul de a sistematiza operațiunile (politici, procese, proceduri) este, de regulă, mare și cu rezultate care nu văd rapid. Maparea proceselor, documentarea procedurilor, alinierea lor cu realitatea din teren cer săptămâni sau luni. Iar beneficiul devine vizibil abia după ce sistemul e complet și oamenii încep să-l respecte consecvent.
Sistemul de performanță pentru oameni stă invers la acest raport: efort de setup de câteva ore, nu zile, nu luni și rezultate vizibile încă din prima zi.
🔹 De ce efortul e mic: rezultate „by design” în controlul performerului
Diferența o face un detaliu de design pe care l-am detaliat în mai multe ediții: în sistemul de performanță pentru oameni, fiecare responsabilitate este formulată ca rezultat, cu formula deja cunoscută:
🎯 Rezultat = acțiune (verb) + cantitate + frecvență + deadline + responsabil unic
Și, cel mai important, fiecare rezultat este, prin construcție, în controlul performerului. Nu depinde de piață, nu depinde de alți colegi, nu depinde de factori externi.
Acesta este motivul pentru care setup-ul cere ore, nu luni: nu construiești o hartă completă a întregii organizații. Reformulezi clar, pentru toate rolurile, câteva rezultate cheie corelate cu identitatea companiei (viziune, misiune, valori) și cu obiectivele ei, astfel încât să fie măsurabile, vizibile și în controlul fiecăruia.
Câteva ore de clarificare și setup. Atât.
🔹 Ce primești rapid: 4 beneficii care apar aproape imediat
Ce cred că mai face diferența: odată ce rezultatele sunt formulate clar, măsurabil și sunt vizibile, beneficiile apar repede și nu doar pentru organizație, ci, în primul rând, pentru oameni:
1️⃣ Autonomie. Când fiecare om știe exact ce rezultat trebuie să livreze și acel rezultat este în controlul lui, nu mai are nevoie să aștepte „aprobarea/instrucțiunea șefului” la fiecare pas. Decide singur cum ajunge la rezultat.
2️⃣ Asumarea responsabilității rezultatelor aflate în controlul lui. Nu poți cere cuiva să-și asume un rezultat care depinde de factori pe care nu-i controlează. Dar când rezultatul este, prin design, în controlul performerului, asumarea devine firească. Nu mai e „nu e vina mea”, pentru că nu mai există scuza factorilor externi.
3️⃣ Vizibilitate în organizație și recunoaștere. Rezultatele măsurabile devin vizibile. Iar ce e vizibil poate fi recunoscut. Omul care livrează consecvent nu mai trece neobservat printre cei „gălăgioși”. Performanța iese din zona percepțiilor subiective și intră în zona obiectivă, a rezultatelor.
4️⃣ Suport pentru creșterea performanței Când vezi clar unde performează cineva și unde nu, rolul tău este doar de suport prin feedback, training, resurse, exact acolo unde e nevoie.
Pune cap la cap aceste patru beneficii și obții exact ceea ce caută orice antreprenor care vrea oameni performanți: autonomie, responsabilitate, vizibilitate și creștere. Iar asta se întâmplă în zile și săptămâni, nu în luni sau ani.
Acesta este raportul superior despre care vorbesc: efort de câteva ore și beneficii care încep să se vadă încă din prima zi.
Îți amintești cele 4 etape ale eșecului unei inițiative de schimbare, descrise în edițiile trecute? Entuziasm → realitate operațională → operaționalul câștigă → frustrare. Majoritatea inițiativelor mor pentru că efortul ocupă multă vreme scena, iar rezultatul vine târziu. Până să apară satisfacția, entuziasmul s-a evaporat și „pilotul automat” operațional a preluat controlul.
De aceea prioritizez ceea ce produce o reușită vizibilă rapid. Pentru că prima reușită construiește încrederea și impulsul de care ai nevoie ca să continui cu celelalte sisteme: financiar, operațional, portofoliu.
Un antreprenor care a văzut, în primele zile sau săptămâni, că oamenii lui au devenit autonomi, mai responsabili și mai vizibili, are energia să meargă mai departe. Un antreprenor care a petrecut trei luni documentând procese fără să vadă încă vreun beneficiu, de cele mai multe ori abandonează înainte să ajungă la rezultat.
🔹 Și procesele?
Procesele construite pe o fundație de rezultate asumate de oameni sunt procese pe care ei le folosesc, pentru că le văd rostul. Procesele construite înaintea culturii de rezultat, ajung exact unde am descris în ediția despre „cel mai scump sertar din companie”: documentate frumos și folosite de nimeni.
Așa că ordinea pe care o recomand se aliniază mai bine cu realitatea schimbării: nu alegi să începi cu sistemul cel mai „important”, ci cu sistemul care, prin reușita lui rapidă, îți dă resursele să le construiești pe toate celelalte, pentru ca ai nevoie de toate.
E doar o alegere despre cu ce începi ca să nu te oprești. Iar eu, după experiența de până acum, încep cu oamenii.
🚀 Vrei să redefinești performanța în afacerea ta? Începe cu Scorul tău PerformanceX: https://performancex.adiploscaru.ro/
Spor la creșterea performanței afacerii tale!
