În orice industrie, consumatorii pasionați de un produs sau serviciu reprezintă clienții acelei industrii. De exemplu, în industria cafelei, clienții fideli sunt cei care nu își pot imagina o zi fără băutura lor preferată. Dar ce se întâmplă cu cei care nu consumă cafea sau preferă alternativele, cum ar fi ceaiul? Acești „non-clienți” sunt adesea ignorați de industrie, deși ei sunt sursa creșterilor radicale și profitabile.
Cine sunt non-clienții?
Indiferent de industrie, sunt trei categorii de non-clienți:1. 
Cei aflați aproape de industrie, cei care fac compromisuri: consumatorii ocazionali, nesofisticați, și care au nemulțumiri.
Cei aflați aproape de industrie, cei care fac compromisuri: consumatorii ocazionali, nesofisticați, și care au nemulțumiri.2. 
Cei anti: consumatorii care preferă alternativele, cum ar fi ceaiul.
Cei anti: consumatorii care preferă alternativele, cum ar fi ceaiul.3. 
Cei neexplorați: copiii sau cei din culturi unde cafeaua nu are tradiție.
Cei neexplorați: copiii sau cei din culturi unde cafeaua nu are tradiție. Ce putem învăța de la ei?
Tradițional, companiile tind fie să ignore, să evite, sau chiar să fie deranjate de non-clienți, concentrându-și în schimb eforturile de publicitate și marketing pe clienții tipici ai industriei, pe segmentarea de piață cât mai fină, care sunt deja ținta tuturor competitorilor, cu rezultate minime. De exemplu, creatorii de valoare din industria cafelei pot extinde limitele pieței oferind un salt în valoare pentru un ocean de potențiali cumpărători din rândul non-clienților de astăzi, găsind răspunsuri la întrebări care au puterea de a transforma radical industria:• 
Ce propuneri de valoare sunt atractive pentru non-clienți? De exemplu, analizând preferințele consumatorilor de ceai, creatorii de valoare din industria cafelei pot identifica utilitățile esențiale care să inspire propuneri de valoare atractive atât pentru consumatorii actuali de cafea, cât și pentru non-clienți, deblocând oportunități pentru a crea piețe noi.
Ce propuneri de valoare sunt atractive pentru non-clienți? De exemplu, analizând preferințele consumatorilor de ceai, creatorii de valoare din industria cafelei pot identifica utilitățile esențiale care să inspire propuneri de valoare atractive atât pentru consumatorii actuali de cafea, cât și pentru non-clienți, deblocând oportunități pentru a crea piețe noi.• 
Ce anume îi îndepărtează pe non-clienți de o industrie? Analizând obstacolele care îi țin pe non-clienți departe de o industrie, în particular de industria cafelei, și eliminându-le sau reducându-le, creatorii de valoare pot activa o nouă valoare pentru aceștia, deschizând calea către piețe noi.
Ce anume îi îndepărtează pe non-clienți de o industrie? Analizând obstacolele care îi țin pe non-clienți departe de o industrie, în particular de industria cafelei, și eliminându-le sau reducându-le, creatorii de valoare pot activa o nouă valoare pentru aceștia, deschizând calea către piețe noi.
Astfel, înțelegând ce îi atrage sau îi îndepărtează pe non-clienți de industrie, creatorii de valoare pot crea produse și servicii cu propuneri de valoare unice, capabile să creeze o cerere complet nouă pe piață, fără concurență. Moment de reflecție
Non-clienții vor exista întotdeauna, indiferent de domeniu sau industrie. Nici politica și nici afacerea ta nu fac excepție.Cine sunt non-clienții din afacerea sau organizația ta? Hai să îi descoperim împreună!
